Podmienky

VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY

pre rezerváciu a poskytovanie ubytovacích služieb Chaty Kotva

Článok I

Úvodné ustanovenia a prevádzkovateľ

1. Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti medzi
prevádzkovateľom ubytovacieho zariadenia Chaty Kotva a Penzión Kotva a osobou, ktorá vykoná
rezerváciu alebo využíva ubytovacie a súvisiace služby (ďalej len „hosť“).
2. Prevádzkovateľom je Kotva Prístav s. r. o., so sídlom Slobody 546/22, 029 01 Námestovo, IČO: 56
659 237, DIČ: 2122405032, IČ DPH: SK2122405032, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu
Žilina, oddiel Sro, vložka č. 86597/L (ďalej len „prevádzkovateľ“).
3. Kontaktné údaje prevádzkovateľa: adresa prevádzky Prístav č. 335, 028 01 Trstená; e-mail
kotva@orava.sk; telefón +421 911 676 016 a +421 903 535 184.
4. VOP a Ubytovací poriadok Chaty Kotva (ďalej len „Ubytovací poriadok“) sú neoddeliteľnou súčasťou
každej zmluvy o ubytovaní uzavretej s prevádzkovateľom. Ubytovací poriadok upravuje najmä
pravidlá pobytu, používania ubytovania, spoločných priestorov, vybavenia a areálu. Individuálne
podmienky rezervácie, cenovej ponuky alebo konkrétnej pobytovej sadzby majú prednosť pred
týmito VOP a Ubytovacím poriadkom iba vtedy, ak bol hosť s ich obsahom oboznámený pred
záväzným odoslaním rezervácie a výslovne ich prijal, alebo ak sa na nich hosť a prevádzkovateľ
preukázateľne dohodli po uzavretí zmluvy. Samotným uvedením novej alebo odlišnej podmienky v
potvrdení rezervácie nemožno bez súhlasu hosťa zmeniť uzavretú zmluvu.
V prípade rozporu medzi týmito VOP a Ubytovacím poriadkom majú prednosť tieto VOP; tým nie sú
dotknuté primerané bezpečnostné a prevádzkové pokyny prevádzkovateľa vydané v súlade so
zmluvou a právnymi predpismi.
5. Doplnkovou službou sa rozumie služba alebo osobitné vybavenie ponúkané nad rámec základného
ubytovania, ktoré si hosť môže zvoliť v rezervačnom procese, najmä sprístupnenie jacuzzi, pobyt
zvieraťa alebo iné plnenie označené v systéme Previo ako doplnková služba. Rozsah ponuky sa
môže meniť podľa ubytovacej jednotky, termínu a dostupnosti.
Článok II
Rezervácia a vznik zmluvy

1. Rezerváciu možno uskutočniť najmä prostredníctvom online rezervačného systému Previo
dostupného na webovom sídle www.chatykotva.sk, e-mailom, telefonicky alebo iným spôsobom
odsúhlaseným prevádzkovateľom.
6. Odoslanie nezáväzného dopytu nie je rezerváciou ani uzavretím zmluvy. Pri online rezervácii hosť
vytvára záväznú objednávku pobytu a zvolených doplnkových služieb použitím tlačidla alebo
obdobnej funkcie jednoznačne vyjadrujúcej povinnosť zaplatiť cenu. Zmluva vzniká až doručením
potvrdenia rezervácie hosťovi po úspešnom zaplatení celej ceny, ak rezervačný proces alebo
individuálna ponuka výslovne neurčí iný okamih.
7. Pred záväzným odoslaním rezervácie má hosť možnosť skontrolovať a opraviť zadané údaje,
zloženie objednávky a celkovú cenu. Hosť je povinný uviesť úplné a pravdivé údaje, najmä správny
termín pobytu, počet a vek osôb, kontaktné údaje a požadované doplnkové služby.
8. V priebehu rezervácie prostredníctvom systému Previo si hosť môže z aktuálnej ponuky zvoliť
doplnkové služby. Pri každej ponúkanej doplnkovej službe sa pred odoslaním rezervácie zobrazí jej

označenie, cena, spôsob výpočtu ceny a prípadné podstatné obmedzenia. Hosť službu objedná jej
aktívnym zvolením; služba, ktorú hosť nezvolil, sa do rezervácie ani ceny nezahrnie.
9. Pred odoslaním rezervácie musí mať hosť možnosť oboznámiť sa s aktuálnym znením VOP a
Ubytovacieho poriadku prostredníctvom samostatných, zreteľne označených a funkčných odkazov.
Hosť ich prijatie výslovne potvrdí aktívnym zaškrtnutím príslušného políčka; predvolené zaškrtnutie
sa nepoužije. Odoslaním rezervácie hosť potvrdzuje, že sa s oboma dokumentmi pred jej uzavretím
oboznámil, rozumie im a súhlasí s ich uplatnením na rezerváciu a pobyt.
10. Rezerváciu vykonáva osoba staršia ako 18 rokov. Táto osoba zodpovedá za splnenie platobných
povinností z rezervácie a za to, že s VOP a Ubytovacím poriadkom oboznámi všetky osoby, pre ktoré
pobyt objednáva. Osoba vykonávajúca rezerváciu zodpovedá za porušenie povinností týmito
osobami v rozsahu pripustenom právnymi predpismi; tým nie je dotknutá vlastná zodpovednosť
jednotlivých ubytovaných osôb.
11. Prevádzkovateľ zašle hosťovi potvrdenie rezervácie na trvanlivom médiu, spravidla e-mailom.
Potvrdenie obsahuje najmä identifikáciu ubytovania, termín a rozsah pobytu, počet osôb, pobytovú
sadzbu, jednotlivé objednané doplnkové služby, celkovú zaplatenú cenu a uplatniteľné storno
podmienky. Súčasne hosťovi poskytne znenie VOP a Ubytovacieho poriadku platné v čase
rezervácie, a to v prílohe e-mailu alebo iným spôsobom umožňujúcim ich uloženie a nezmenenú
reprodukciu. Hosť je povinný bezodkladne skontrolovať obsah potvrdenia a oznámiť prípadné
nezrovnalosti.

Článok III
Cena a platobné podmienky

1. Cena rezervácie sa určuje podľa zvolenej ubytovacej jednotky, termínu a dĺžky pobytu, počtu a veku
ubytovaných osôb, zvolenej pobytovej sadzby a objednaných doplnkových služieb. Všetky ceny sú
uvádzané v mene euro (EUR), ak nie je výslovne uvedené inak.
2. Pred záväzným odoslaním rezervácie sa hosťovi zobrazí najmä:
a) označenie a cena zvoleného ubytovania,
b) termín a dĺžka pobytu,
c) počet ubytovaných osôb,
d) jednotlivé objednané doplnkové služby a ich ceny,
e) dane a poplatky vyberané pri rezervácii,
f) miestna daň za ubytovanie, ak sa uhrádza osobitne pri nástupe, a
g) konečná celková cena, ktorú je hosť povinný zaplatiť.
3. Hosť je povinný pred záväzným odoslaním rezervácie skontrolovať zloženie rezervácie, termín
pobytu, počet osôb, objednané doplnkové služby, zvolený spôsob platby a konečnú celkovú cenu.
4. Celá cena rezervácie vo výške 100 %, vrátane ceny všetkých doplnkových služieb objednaných pri
rezervácii, je splatná vopred. Hosť si v rezervačnom systéme zvolí jeden z aktuálne dostupných
spôsobov úhrady:
a) Online platba platobnou kartou alebo
b) Bankový prevod.
5. Dostupnosť konkrétneho spôsobu platby sa hosťovi zobrazí v rezervačnom procese pred záväzným
odoslaním rezervácie.
6. Pri spôsobe Online platba platobnou kartou je hosť po odoslaní objednávky presmerovaný do
zabezpečeného platobného prostredia platobnej brány Global Payments. Prostredníctvom
platobnej brány je možné vykonať platbu platobnou kartou Visa alebo Mastercard. Aktuálne
akceptované platobné karty sú označené v rezervačnom procese a v platobnom prostredí.

7. Online platba sa vykonáva v mene euro (EUR). Prevádzkovateľ neúčtuje hosťovi za použitie
platobnej karty osobitný poplatok. Tým nie sú dotknuté prípadné poplatky, kurzové rozdiely alebo
iné náklady účtované bankou, vydavateľom platobnej karty alebo poskytovateľom platobných
služieb hosťa, ktoré prevádzkovateľ nemôže ovplyvniť.
8. Global Payments zabezpečuje technické spracovanie Online platby a nie je poskytovateľom
ubytovacích ani doplnkových služieb. Zmluvným partnerom hosťa a subjektom zodpovedným za
poskytnutie objednaného ubytovania a doplnkových služieb, vybavenie reklamácie, zrušenie
rezervácie a vrátenie platby je prevádzkovateľ Kotva Prístav s. r. o.
9. Online platba sa považuje za vykonanú až po jej úspešnej autorizácii a potvrdení platobnou bránou.
Prevádzkovateľ nespracúva ani nemá prístup k úplným údajom platobnej karty hosťa. Údaje
potrebné na vykonanie platby spracúva poskytovateľ platobnej služby v súlade s príslušnými
právnymi predpismi, bezpečnostnými štandardmi a vlastnými podmienkami ochrany osobných
údajov.
10. Po vykonaní Online platby sa hosťovi zobrazí alebo zašle informácia o výsledku platobnej transakcie.
Ak bola platba zamietnutá, prerušená, neúspešná alebo nebola riadne dokončená, cena sa
nepovažuje za zaplatenú a rezervácia sa nepovažuje za potvrdenú. Hosť môže platbu zopakovať
alebo použiť iný dostupný spôsob úhrady.
11. Ak má hosť pochybnosť o tom, či bola Online platba úspešne vykonaná, je povinný pred
opakovaním platby kontaktovať prevádzkovateľa alebo overiť stav platby prostredníctvom
rezervačného systému. Prevádzkovateľ nezodpovedá za dočasnú blokáciu peňažných prostriedkov
vykonanú bankou alebo vydavateľom platobnej karty pri neúspešnej alebo nedokončenej platobnej
transakcii; tým nie sú dotknuté práva hosťa voči príslušnému poskytovateľovi platobných služieb.
12. Pri spôsobe Bankový prevod hosť uhradí celú cenu rezervácie na bankový účet prevádzkovateľa
vedený v Slovenskej sporiteľni, a. s., podľa platobných údajov doručených hosťovi rezervačným
systémom alebo prevádzkovateľom. Hosť je povinný uviesť správny variabilný symbol alebo inú
určenú identifikáciu platby a zabezpečiť pripísanie celej ceny na účet prevádzkovateľa v lehote
uvedenej v platobných pokynoch.
13. Bankový prevod sa považuje za vykonaný až okamihom pripísania celej ceny rezervácie na účet
prevádzkovateľa. Samotné zadanie platobného príkazu, predloženie potvrdenia o jeho zadaní ani
odpísanie sumy z účtu hosťa nepredstavuje zaplatenie ceny, pokiaľ nebola celá suma pripísaná na
účet prevádzkovateľa.
14. Prípadné bankové poplatky spojené s vykonaním Bankového prevodu znáša hosť. Prevádzkovateľ
musí dostať celú cenu rezervácie uvedenú v platobných pokynoch. Ak bude na účet
prevádzkovateľa pripísaná nižšia suma, cena sa nepovažuje za uhradenú v plnej výške, kým hosť
neuhradí príslušný rozdiel.
15. Pri rezervácii uskutočnenej krátko pred nástupom na pobyt môže rezervačný systém sprístupniť iba
taký spôsob platby, ktorý umožňuje včasné overenie a potvrdenie úhrady. Ak pri Bankovom
prevode nebude celá cena pripísaná na účet prevádzkovateľa v lehote uvedenej v platobných
pokynoch, objednávka zanikne bez vzniku zmluvy a termín pobytu aj doplnkové služby môžu byť
bez ďalšieho upozornenia uvoľnené na ďalšiu rezerváciu.
16. Rezervácia sa považuje za potvrdenú a zmluva o ubytovaní vzniká doručením potvrdenia rezervácie
hosťovi po tom, ako prevádzkovateľ alebo rezervačný systém eviduje:
a) úspešné vykonanie Online platby alebo
b) pripísanie celej ceny rezervácie na účet prevádzkovateľa pri Bankovom prevode.
17. Neúspešná alebo prerušená Online platba, samotné zadanie platobného príkazu ani dočasná
blokácia sumy bez potvrdenia úspešnej platobnej transakcie nepredstavujú zaplatenie ceny ani
potvrdenie rezervácie.

18. Potvrdenie rezervácie sa hosťovi zašle na trvanlivom médiu, spravidla e-mailom, a obsahuje najmä
identifikáciu prevádzkovateľa, číslo rezervácie, označenie ubytovacej jednotky, termín pobytu,
počet ubytovaných osôb, objednané doplnkové služby, rozpis ceny, celkovú zaplatenú cenu a
uplatniteľné storno podmienky.
19. Miestna daň za ubytovanie je podľa údajov platných ku dňu účinnosti týchto VOP vo výške 1 EUR za
osobu a každú začatú noc pobytu a nie je zahrnutá v cene rezervácie. Hosť ju uhradí osobitne pri
nástupe na pobyt, ak rezervačný proces alebo potvrdenie rezervácie neurčuje, že bola vybraná
vopred.
20. Výška miestnej dane, okruh oslobodených osôb, prípadné zníženie dane a spôsob preukazovania
oslobodenia sa riadia všeobecne záväzným nariadením príslušnej obce účinným v čase pobytu. Ak
sa výška alebo podmienky miestnej dane po nadobudnutí účinnosti týchto VOP zmenia, uplatní sa
výška a právna úprava účinná v čase vzniku daňovej povinnosti. Oslobodenie osoby s ťažkým
zdravotným postihnutím sa uplatní len vtedy, ak ho ustanovuje účinné všeobecne záväzné
nariadenie a hosť predloží požadovaný doklad.
21. Pobyt so zvieraťom je spoplatnenou doplnkovou službou, ktorú je hosť povinný objednať alebo
oznámiť najneskôr pri rezervácii a ktorej poskytnutie podlieha potvrdeniu prevádzkovateľom. Hosť
je povinný uviesť druh a počet zvierat a na požiadanie aj ich veľkosť alebo ďalšie údaje potrebné na
posúdenie možnosti ich ubytovania.
22. Poplatok za pobyt zvieraťa je 10 EUR za každé zviera a za každú začatú noc pobytu. Ak má byť pri
konkrétnej ponuke uplatnená iná cena, musí byť hosťovi zobrazená v rezervačnom procese pred
záväzným odoslaním rezervácie a následne uvedená aj v potvrdení rezervácie.
23. Ak si hosť objedná pobyt so zvieraťom prostredníctvom rezervačného systému Previo, celková cena
tejto doplnkovej služby sa pripočíta k cene ubytovania a uhradí sa spolu s celou cenou rezervácie.
Zaplatenie poplatku za zviera nezahŕňa náhradu škody, náklady na mimoriadne upratovanie ani iné
náklady spôsobené zvieraťom.
24. Sprístupnenie a používanie jacuzzi je samostatnou doplnkovou službou. Cena za jacuzzi je
jednorazovou cenou za jeho sprístupnenie počas celého rezervovaného pobytu bez ohľadu na počet
nocí alebo počet použití. Konkrétna cena musí byť hosťovi zobrazená v rezervačnom procese pred
záväzným odoslaním rezervácie a následne uvedená v potvrdení rezervácie.
25. Ak si hosť objedná jacuzzi prostredníctvom rezervačného systému Previo, jednorazová cena tejto
doplnkovej služby sa pripočíta k cene ubytovania, uvedie sa samostatne v súhrne objednávky a v
potvrdení rezervácie a uhradí sa spolu s celou cenou rezervácie. Bez objednania, potvrdenia a
zaplatenia tejto služby nevzniká hosťovi nárok na sprístupnenie jacuzzi.
26. Cena za jacuzzi predstavuje cenu za jeho sprístupnenie počas pobytu, nie za neobmedzené alebo
nepretržité používanie bez ohľadu na prevádzkové, technické, hygienické a bezpečnostné
podmienky. Jacuzzi možno používať iba v súlade s Ubytovacím poriadkom, návodom na používanie,
kapacitou zariadenia a pokynmi prevádzkovateľa.
27. Ostatné doplnkové služby ponúkané v rezervačnom systéme Previo si hosť objedná ich aktívnym
zvolením. Pred objednaním doplnkovej služby sa hosťovi zobrazí jej označenie, cena, spôsob
výpočtu ceny a prípadné podstatné podmienky alebo obmedzenia. Doplnková služba, ktorú hosť
aktívne nezvolil, sa do rezervácie ani ceny nezahrnie.
28. Po potvrdení rezervácie možno doplnkovú službu doplniť alebo zmeniť iba na základe žiadosti
hosťa, podľa aktuálnej dostupnosti a po písomnom potvrdení prevádzkovateľom. Zmluva sa v
príslušnom rozsahu zmení až potvrdením zmeny prevádzkovateľom a zaplatením prípadného
doplatku. Prevádzkovateľ nesmie bez súhlasu hosťa nahradiť objednanú doplnkovú službu inou
platenou službou.

29. Ak hosť zruší celý pobyt vrátane objednaných doplnkových služieb, storno poplatok sa vypočíta
podľa článku V z celkovej ceny rezervácie vrátane doplnkových služieb, ak bol hosť na túto
skutočnosť jasne upozornený pred odoslaním rezervácie.
30. Ak hosť zruší iba doplnkovú službu a zachová rezervovaný pobyt, použijú sa storno podmienky
osobitne uvedené pri tejto doplnkovej službe v rezervačnom procese. Ak pri doplnkovej službe
neboli osobitné storno podmienky uvedené, prevádzkovateľ vráti hosťovi zaplatenú cenu
doplnkovej služby, zníženú iba o preukázané a účelne vynaložené náklady, ktoré prevádzkovateľovi
vznikli v súvislosti s jej objednaním alebo prípravou.
31. Ak prevádzkovateľ objednanú doplnkovú službu nemôže poskytnúť z dôvodu na svojej strane a hosť
neprijme ponúknuté primerané náhradné plnenie alebo náhradný termín, prevádzkovateľ mu vráti
zaplatenú cenu neposkytnutej doplnkovej služby v plnej výške. Tým nie sú dotknuté ďalšie zákonné
práva hosťa pri vadnom alebo neposkytnutom plnení.
32. Ak vznikne hosťovi nárok na vrátenie celej platby alebo jej časti, prevádzkovateľ vráti príslušnú
sumu zásadne rovnakým platobným spôsobom, akým bola prijatá:
a) pri Online platbe prostredníctvom platobnej brány na platobnú kartu alebo iný platobný
prostriedok použitý pri pôvodnej transakcii,
b) pri Bankovom prevode na účet, z ktorého bola cena uhradená, prípadne na iný účet, ktorý hosť
preukázateľne oznámil a ktorého oprávnenosť prevádzkovateľ primerane overil.
33. Vrátenie platby v hotovosti sa pri bezhotovostnej úhrade neposkytuje, ak právny predpis alebo
dohoda s hosťom nevyžaduje iný postup. Prevádzkovateľ je oprávnený pred vrátením platby
vykonať primerané overenie totožnosti hosťa, rezervácie a platobných údajov s cieľom zabrániť
podvodu alebo vráteniu platby neoprávnenej osobe.
34. Prevádzkovateľ zadá vrátenie platby bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa
účinného zrušenia rezervácie alebo odo dňa vzniku iného preukázateľného právneho dôvodu na
vrátenie príslušnej sumy, ak právny predpis alebo tieto VOP neurčujú skoršiu lehotu. Ak je na
posúdenie nároku potrebné doplnenie údajov, prevádzkovateľ bezodkladne oznámi hosťovi, ktoré
primerané údaje alebo doklady potrebuje; nesmie však vrátenie platby bezdôvodne odkladať.
35. Lehota, v ktorej sa vrátená suma po zadaní refundácie zobrazí na bankovom účte alebo platobnom
prostriedku hosťa, môže závisieť od banky, vydavateľa platobnej karty, kartovej spoločnosti alebo
poskytovateľa platobných služieb. Prevádzkovateľ tým nie je zbavený povinnosti zadať vrátenie
platby v lehote podľa predchádzajúceho odseku.
Článok IV
Zmena rezervácie

1. Žiadosť o zmenu rezervácie musí hosť oznámiť bez zbytočného odkladu e-mailom alebo
prostredníctvom funkcionality rezervačného systému. Na zmenu termínu, ubytovacej jednotky,
počtu hostí alebo rozsahu služieb nie je právny nárok.
2. Zmena je účinná až jej písomným potvrdením prevádzkovateľom. Ak sa cena po zmene zvýši, hosť
zaplatí rozdiel v určenej lehote; ak sa zníži, prevádzkovateľ vráti rozdiel, ibaže sa na zrušenú časť
plnenia uplatní storno poplatok. Ak požadovanú zmenu nemožno uskutočniť a hosť na pôvodnej
rezervácii netrvá, postupuje sa ako pri zrušení rezervácie hosťom.

Článok V

Zrušenie rezervácie, storno poplatky a odstúpenie od zmluvy

1. Hosť môže rezerváciu zrušiť jednoznačným oznámením doručeným prevádzkovateľovi e-mailom na
kotva@orava.sk alebo spôsobom umožneným rezervačným systémom. Rozhodujúci je deň a čas
doručenia oznámenia prevádzkovateľovi.

2. Pre účely storno podmienok sa za letnú sezónu považuje obdobie od 1. júla do 31. augusta, za jarnú
sezónu obdobie od 1. apríla do 30. júna, za vianočnú sezónu obdobie od 23. decembra do 28.
decembra a za silvestrovskú sezónu obdobie od 29. decembra do 3. januára nasledujúceho
kalendárneho roka.
3. Pri rezervácii s nástupom v letnej, jarnej, vianočnej alebo silvestrovskej sezóne môže hosť
rezerváciu zrušiť bez storno poplatku, ak oznámenie o zrušení bude prevádzkovateľovi doručené
najmenej 15 kalendárnych dní pred dňom nástupu na pobyt. Ak bude oznámenie doručené menej
ako 15 kalendárnych dní pred dňom nástupu, v deň nástupu alebo ak sa hosť na pobyt nedostaví,
storno poplatok predstavuje 100 % z celkovej ceny rezervácie vrátane objednaných doplnkových
služieb.
4. Pri rezervácii s nástupom mimo sezónnych období uvedených v predchádzajúcich bodoch, ak
podmienky konkrétnej pobytovej sadzby neurčujú inak, je prevádzkovateľ oprávnený účtovať
storno poplatok z celkovej ceny rezervovaného pobytu vrátane objednaných doplnkových služieb
takto:
a) 30 a viac kalendárnych dní pred dňom nástupu na pobyt: bez storno poplatku;
b) 29 až 15 kalendárnych dní pred dňom nástupu: 30 % z celkovej ceny rezervácie;
c) 14 až 10 kalendárnych dní pred dňom nástupu: 50 % z celkovej ceny rezervácie;
d) 9 až 5 kalendárne dni pred dňom nástupu: 80 % z celkovej ceny rezervácie;
e) menej ako 4 kalendárnych dní pred dňom nástupu, v deň nástupu alebo pri nedostavení sa na
pobyt: 100 % z celkovej ceny rezervácie.
5. Ak hosť nastúpi na pobyt neskôr, pobyt predčasne ukončí alebo nevyužije časť objednaných služieb
z dôvodov na svojej strane, nemá nárok na vrátenie pomernej časti ceny.
6. Pri nevratnej alebo inak zvýhodnenej pobytovej sadzbe môže byť storno poplatok vo výške 100 %
ceny od okamihu potvrdenia rezervácie, ak je hosť na túto podmienku jasne upozornený pred
odoslaním rezervácie.
7. Prevádzkovateľ započíta storno poplatok proti prijatej platbe a sumu prevyšujúcu storno poplatok
vráti hosťovi bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa účinného zrušenia rezervácie,
rovnakým spôsobom, akým bola platba prijatá. Ak prijatá platba storno poplatok nepokrýva, hosť
uhradí rozdiel v lehote uvedenej vo výzve.
8. Podľa § 19 ods. 1 písm. l) zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa nemá spotrebiteľ právo
odstúpiť bez uvedenia dôvodu v 14-dňovej lehote od zmluvy o poskytnutí ubytovacích služieb na iný
účel ako bývanie, ak sa majú poskytnúť v presne dohodnutom čase alebo lehote. Hosť preto môže
rezerváciu zrušiť iba podľa storno podmienok tohto článku, podmienok zvolenej pobytovej sadzby
alebo na základe iného zákonného či zmluvného dôvodu.
9. Prevádzkovateľ môže na základe individuálneho posúdenia ponúknuť hosťovi zmenu termínu alebo
miernejšie storno podmienky pri preukázanej mimoriadnej okolnosti. Na takúto výnimku nevzniká
právny nárok; tým nie sú dotknuté práva, ktoré hosťovi priznáva kogentný právny predpis.
10. Pri určení konečnej výšky storno poplatku je prevádzkovateľ oprávnený prihliadnuť najmä na
opätovné obsadenie zrušeného termínu, ušetrené náklady a ostatné okolnosti zrušenia rezervácie a
storno poplatok primerane znížiť. Tým nie je dotknuté právo prevádzkovateľa na náhradu
preukázanej škody v rozsahu dovolenom právnymi predpismi.
Článok VI

Zrušenie alebo zmena zo strany prevádzkovateľa

1. Ak prevádzkovateľ nemôže poskytnúť dohodnuté ubytovanie z dôvodu poruchy, havárie, zásahu
orgánu verejnej moci, vyššej moci alebo inej závažnej okolnosti, bezodkladne o tom informuje hosťa

a podľa možností mu ponúkne porovnateľné náhradné ubytovanie, zmenu termínu alebo vrátenie
ceny za neposkytnuté služby.
2. Ak hosť náhradné riešenie neprijme alebo ho nemožno zabezpečiť, prevádzkovateľ vráti prijaté
platby za neposkytnuté služby. Tým nie sú dotknuté ďalšie práva hosťa, ktoré nemožno zmluvne
vylúčiť.

Článok VII

Nástup na pobyt, pobyt a odchod

1. Nástup na pobyt je možný v deň príchodu od 14.00 do 18.00 hod. a ubytovanie musí byť v deň
odchodu uvoľnené najneskôr do 10.00 hod. Skorší príchod alebo neskorší odchod je možný len po
predchádzajúcej dohode a potvrdení prevádzkovateľom. Za schválený neskorší odchod sa účtuje
poplatok 50 EUR, ak potvrdenie dohody neurčí inak.
2. Pri príchode je hosť povinný predložiť doklad totožnosti v rozsahu potrebnom na splnenie
zákonných evidenčných povinností prevádzkovateľa. Ubytovať sa môže najviac počet osôb
zodpovedajúci rezervácii a kapacite ubytovacej jednotky.
3. Hosť je povinný dodržiavať prevádzkový a ubytovací poriadok, bezpečnostné, hygienické a
protipožiarne pravidlá, pokyny k používaniu vírivej vane a primerané pokyny prevádzkovateľa.
4. V celom areáli a vo všetkých ubytovacích jednotkách je hosť povinný dodržiavať nočný pokoj v čase
od 22.00 do 7.00 hod. Počas nočného pokoja je zakázaná najmä hlasná hudba, krik, hlučné
presúvanie osôb alebo zariadenia, používanie hlučných spotrebičov a akékoľvek iné konanie
spôsobilé rušiť ostatných hostí alebo obyvateľov okolia.
5. Aj mimo času nočného pokoja je hosť povinný správať sa ohľaduplne a udržiavať hluk v primeranej
miere. Bez predchádzajúceho súhlasu prevádzkovateľa nie je dovolené organizovať oslavy, večierky,
podujatia ani používať výkonnú zvukovú aparatúru, pyrotechniku alebo iné zariadenia spôsobujúce
nadmerný hluk.
6. Osoba, ktorá vykonala rezerváciu, zodpovedá za dodržiavanie nočného pokoja a pravidiel správania
všetkými osobami ubytovanými v rámci jej rezervácie a je povinná zabezpečiť nápravu bezodkladne
po upozornení prevádzkovateľom.
7. Pri závažnom alebo opakovanom porušení nočného pokoja môže prevádzkovateľ po
predchádzajúcom upozornení pobyt ukončiť a požadovať, aby hosť a osoby ubytované v rámci jeho
rezervácie ubytovanie opustili. Predchádzajúce upozornenie sa nevyžaduje, ak intenzita porušenia,
ohrozenie osôb alebo majetku či potreba privolať políciu vyžadujú okamžitý zásah. Hosť v takom
prípade nemá nárok na vrátenie ceny za nevyužitú časť pobytu v rozsahu dovolenom právnymi
predpismi; nárok prevádzkovateľa na náhradu spôsobenej škody tým nie je dotknutý.
8. Fajčenie je zakázané vo všetkých vnútorných priestoroch. Bez súhlasu prevádzkovateľa nie je
dovolené prijímať neubytované osoby na prenocovanie, premiestňovať zariadenie ani používať
priestory v rozpore s ich určením.
9. Prevádzkovateľ môže odmietnuť ubytovať alebo ukončiť pobyt osoby, ktorá závažne alebo
opakovane porušuje zmluvu, VOP, prevádzkový poriadok, dobré mravy alebo bezpečnosť osôb a
majetku, a to po primeranom upozornení, ak povaha porušenia nevyžaduje okamžitý zásah. Nárok
na úhradu už poskytnutých služieb a náhradu škody tým nie je dotknutý.
10. Návštevy neubytovaných osôb sú možné len po predchádzajúcom oznámení a súhlase
prevádzkovateľa. Návšteva nesmie v ubytovaní prenocovať, prekročiť povolenú kapacitu ani rušiť
iných hostí; osoba, ktorá rezerváciu vytvorila, zodpovedá za dodržiavanie pravidiel návštevou.

Článok VIII
Pobyt so zvieraťom

1. Pobyt so zvieraťom je možný len po predchádzajúcom oznámení a výslovnom potvrdení
prevádzkovateľom. Hosť uvedie druh, počet a podľa potreby veľkosť zvieraťa najneskôr pri
rezervácii. Samotné uvedenie zvieraťa v poznámke bez potvrdenia nezakladá nárok na jeho
ubytovanie.
2. Za každé ubytované zviera sa účtuje poplatok 10 EUR za každú začatú noc pobytu, ak potvrdenie
rezervácie neurčuje inak. Poplatok nezahŕňa náhradu škody ani náklady na mimoriadne upratovanie
spôsobené zvieraťom.
3. Hosť zodpovedá za zviera, jeho dozor, čistotu, dodržiavanie hygienických pravidiel a za škodu alebo
mimoriadne znečistenie ním spôsobené. Zviera nesmie ohrozovať ani obťažovať iné osoby, nesmie
zostať bez dozoru, ak by mohlo spôsobiť škodu alebo rušenie, a nesmie vstupovať do vírivej vane.
4. Neoznámené zviera môže prevádzkovateľ odmietnuť ubytovať. Ak hosť z tohto dôvodu pobyt
nenastúpi alebo ho ukončí, postupuje sa podľa storno podmienok.

Článok IX

Zodpovednosť za škodu a veci hostí

1. Hosť je povinný užívať ubytovanie a jeho vybavenie šetrne, predchádzať škodám a bezodkladne
oznámiť poruchu, poškodenie alebo nebezpečnú situáciu. Zodpovedá za škodu spôsobenú ním,
osobami, za ktoré zodpovedá, jeho návštevou alebo zvieraťom podľa všeobecne záväzných
právnych predpisov.
2. Prevádzkovateľ môže pri konkrétnej rezervácii požadovať vratnú kauciu vo výške 200 EUR za každú
ubytovaciu jednotku. O povinnosti zložiť kauciu, jej výške, spôsobe a lehote úhrady, podmienkach
jej použitia a lehote vrátenia musí byť hosť informovaný v rezervačnom procese alebo individuálnej
ponuke pred záväzným odoslaním rezervácie. Povinnosť zložiť kauciu sa uvedie aj v potvrdení
rezervácie. Ak hosť nebol o kaucii informovaný pred odoslaním rezervácie, prevádzkovateľ ju
nemôže dodatočne jednostranne požadovať.
Kaucia sa vráti po skončení pobytu a kontrole ubytovacej jednotky, najneskôr do troch pracovných
dní odo dňa odchodu hosťa, rovnakým spôsobom, akým bola uhradená, ak sa strany nedohodnú
inak. Prevádzkovateľ je oprávnený proti kaucii započítať iba svoje splatné a primerane
zdokumentované nároky, najmä nárok na náhradu škody, náklady na mimoriadne upratovanie,
paušálnu náhradu nákladov za stratu alebo nevrátenie kľúča či prístupovej karty alebo inú splatnú
pohľadávku vzniknutú v súvislosti s pobytom.
Ak prevádzkovateľ použije kauciu alebo jej časť, poskytne hosťovi bez zbytočného odkladu
vyúčtovanie obsahujúce dôvod, výšku a spôsob výpočtu vykonanej zrážky. Nepoužitú časť kaucie
vráti v uvedenej lehote. Ak kaucia nepokryje celý preukázaný nárok prevádzkovateľa, hosť uhradí
preukázaný rozdiel v primeranej lehote uvedenej vo výzve.
3. Za stratu alebo nevrátenie kľúča či prístupovej karty je prevádzkovateľ oprávnený požadovať
paušálnu náhradu nákladov vo výške 50 EUR. Ak preukázané a účelne vynaložené náklady na
výmenu zámku, zabezpečenie objektu alebo vydanie náhrady presiahnu túto sumu, hosť nahradí aj
preukázaný rozdiel; paušálna náhrada nákladov sa na tento nárok započíta.
4. Ak hosť odovzdá ubytovaciu jednotku alebo jej vybavenie mimoriadne znečistené nad rámec
znečistenia zodpovedajúceho bežnému užívaniu, prevádzkovateľ je oprávnený požadovať paušálnu
náhradu nákladov na mimoriadne upratovanie vo výške 100 EUR. Za mimoriadne znečistenie sa
považuje najmä znečistenie zvratkami alebo inými telesnými tekutinami, silné znečistenie textílií
alebo nábytku, neodstránené exkrementy zvieraťa, fajčenie vo vnútorných priestoroch alebo stav

vyžadujúci osobitné čistenie či dezinfekciu. Prevádzkovateľ vznik a rozsah mimoriadneho
znečistenia primerane zdokumentuje.
5. Ak účelne vynaložené náklady na odstránenie mimoriadneho znečistenia preukázateľne presiahnu
sumu podľa predchádzajúceho bodu, hosť je povinný nahradiť prevádzkovateľovi aj preukázaný
rozdiel; paušálna náhrada nákladov sa na tento nárok započíta.
6. Prevádzkovateľ zodpovedá za veci vnesené alebo odložené hosťom v rozsahu ustanovenom
Občianskym zákonníkom. Hosť je povinný uplatniť právo na náhradu škody bez zbytočného
odkladu, najneskôr v zákonnej lehote.
7. Parkovisko je bezplatné a nestrážené. Toto ustanovenie nevylučuje zodpovednosť prevádzkovateľa,
ak vznikla porušením jeho právnej povinnosti alebo ak ju podľa zákona nemožno vylúčiť.

Článok X

Jacuzzi, gril, súkromná pláž a vodné aktivity

1. Jacuzzi možno používať počas pobytu v súlade s návodom, prevádzkovým poriadkom a pokynmi
prevádzkovateľa; jeho používanie nesmie narušiť nočný pokoj. Najvyšší počet osôb určuje kapacita
výrobcu alebo označenie pri zariadení a nesmie sa prekročiť.
2. Pred vstupom do jacuzzi je povinná sprcha. V jacuzzi je zakázané používať sklenené predmety,
konzumovať jedlo alebo alkohol, fajčiť, používať kozmetiku, oleje či penivé prípravky a vpúšťať
zvieratá. Deti ho môžu používať len pod nepretržitým dohľadom dospelej osoby, ktorá zodpovedá
za dodržanie bezpečnostných pravidiel.
3. Hosť zodpovedá za škodu a mimoriadne znečistenie spôsobené používaním jacuzzi v rozpore s
pravidlami. Prevádzkovateľ môže jeho používanie obmedziť alebo zakázať pri poruche,
nepriaznivých podmienkach, hygienickom alebo bezpečnostnom riziku; ak objednanú službu
nemožno poskytnúť z dôvodu na strane prevádzkovateľa, hosť má právo na primerané vrátenie
ceny tejto služby.
4. Grilovanie je povolené len na určených miestach a s grilom poskytnutým prevádzkovateľom.
Drevené uhlie si zabezpečuje hosť. Gril musí byť počas používania pod nepretržitým dohľadom a po
skončení bezpečne uhasený a vyčistený. Otvorený oheň mimo určeného grilu a pyrotechnika sú v
celom areáli zakázané.
5. Súkromná pláž je určená prednostne ubytovaným hosťom a nie je stráženým kúpaliskom; nie je
zabezpečený plavčík. Kúpanie a používanie vlastnej lode, vodného skútra alebo iného plavidla je na
vlastné riziko hosťa a podľa platných právnych predpisov, pokynov prevádzkovateľa, počasia a stavu
vody. Toto ustanovenie nevylučuje zodpovednosť prevádzkovateľa, ktorú podľa zákona nemožno
vylúčiť.
6. Deti, neplavci a osoby vyžadujúce pomoc smú byť na pláži a vo vode len pod nepretržitým
dohľadom zodpovednej dospelej osoby. Zakázané je vstupovať do vody pod vplyvom alkoholu alebo
iných návykových látok, používať na pláži sklenené nádoby, zakladať oheň mimo určených miest,
používať pyrotechniku, znečisťovať priestor alebo ohrozovať iné osoby.

Článok XI

Povinnosti pri odchode a zabudnuté veci

1. Pred odchodom je hosť povinný umyť riad, vložiť ho do umývačky, spustiť umývací program, čistý
riad vyložiť a uložiť; odstrániť všetky vlastné potraviny; vytriediť a odniesť odpad na určené miesto;
zatvoriť okná; vypnúť svetlá a spotrebiče, pri ktorých je to bezpečné a obvyklé; a zanechať
ubytovanie v primeranom stave.

2. Kľúče alebo prístupové karty sa pri odchode odovzdávajú na recepcii. Nesplnenie povinností pri
odchode samo osebe nezakladá nárok na ľubovoľný poplatok; prevádzkovateľ môže účtovať
poplatok za mimoriadne upratovanie alebo náhradu škody len za podmienok týchto VOP.
3. Nájdené veci sa uložia na recepcii spravidla 30 dní. Na žiadosť hosťa ich prevádzkovateľ odošle na
náklady a riziko hosťa. Po uplynutí lehoty s nimi naloží v súlade s právnymi predpismi; veci
podliehajúce rýchlej skaze, hygienicky závadné alebo veci bez zjavnej hodnoty môže zlikvidovať
bezodkladne.

Článok XII
Vady služieb a reklamácie

1. Hosť je povinný vytknúť vadu ubytovacej alebo doplnkovej služby bez zbytočného odkladu po tom,
ako ju zistí, aby mohol prevádzkovateľ vadu včas preskúmať, odstrániť alebo zabezpečiť primerané
náhradné plnenie. Hosť je povinný podľa svojich možností poskytnúť prevádzkovateľovi potrebnú
súčinnosť a umožniť mu preskúmanie a odstránenie vady. Neoznámenie vady počas pobytu môže
mať vplyv na možnosť jej odstránenia a na posúdenie nárokov hosťa, ak prevádzkovateľ pre
oneskorené oznámenie nemohol zabezpečiť nápravu.
2. Vadu alebo reklamáciu možno uplatniť osobne v prevádzke, telefonicky na kontaktnom čísle
prevádzkovateľa, e-mailom na adrese kotva@orava.sk alebo iným preukázateľným spôsobom. Ak
hosť uplatní reklamáciu ústne alebo telefonicky, prevádzkovateľ zachytí jej obsah na trvanlivom
médiu a poskytne ho hosťovi spôsobom umožňujúcim jeho uloženie a reprodukciu.
3. Reklamácia má obsahovať najmä identifikáciu hosťa a rezervácie, opis vytýkanej vady, údaj o tom,
kedy sa vada prejavila alebo bola zistená, a podľa možností podklady preukazujúce jej existenciu a
rozsah. Hosť môže uviesť aj požadovaný spôsob nápravy. Neuvedenie požadovaného spôsobu
nápravy ani nepriloženie podkladov, ktoré nie sú nevyhnutné na identifikáciu a posúdenie vady,
nemá samo osebe vplyv na riadne uplatnenie reklamácie.
4. Prevádzkovateľ poskytne hosťovi bezodkladne po uplatnení reklamácie písomné potvrdenie na
trvanlivom médiu. Potvrdenie obsahuje najmä dátum uplatnenia reklamácie, identifikáciu
rezervácie, opis vytýkanej vady a kontaktné údaje hosťa. Ak je na posúdenie reklamácie potrebné
doplnenie údajov alebo súčinnosť hosťa, prevádzkovateľ ho bez zbytočného odkladu informuje o
potrebnom doplnení.
5. Prevádzkovateľ reklamáciu posúdi a vybaví bez zbytočného odkladu, v primeranej lehote
zodpovedajúcej povahe služby, vytýkanej vady a objektívnym možnostiam jej odstránenia. Ak sa
vada prejaví počas pobytu a je odstrániteľná, prevádzkovateľ zabezpečí nápravu v čo najkratšom
čase, aby mohol hosť objednané služby riadne využívať.
6. Podľa povahy a závažnosti vady a za podmienok ustanovených právnymi predpismi môže mať hosť
právo najmä na odstránenie vady, primerané náhradné plnenie, primeranú zľavu z ceny alebo
odstúpenie od zmluvy. Voľba a rozsah nároku sa posudzujú podľa povahy vady, možnosti jej
odstránenia, rozsahu neposkytnutého plnenia a príslušných právnych predpisov.
7. Prevádzkovateľ informuje hosťa o spôsobe vybavenia reklamácie a jeho odôvodnení na trvanlivom
médiu. Ak reklamáciu úplne alebo čiastočne zamietne, uvedie dôvody zamietnutia a informuje
hosťa o možnosti podať žiadosť o nápravu a za podmienok podľa článku XIV týchto VOP aj návrh na
začatie alternatívneho riešenia spotrebiteľského sporu.
8. Uplatnením reklamácie nie je dotknuté právo hosťa na náhradu škody ani iné práva, ktoré mu
priznávajú všeobecne záväzné právne predpisy a ktoré nemožno zmluvne obmedziť alebo vylúčiť.

Článok XIII

Ochrana osobných údajov a online služby

1. Prevádzkovateľ spracúva osobné údaje najmä na účely vybavenia rezervácie, plnenia zmluvy,
evidencie hostí, plnenia zákonných povinností a ochrany právnych nárokov. Podrobnosti sú
uvedené v zásadách ochrany osobných údajov zverejnených na webovom sídle prevádzkovateľa.
2. Online rezervačný systém Previo a platobná brána Global Payments sú technickými poskytovateľmi
zapojenými do rezervácie a úhrady. Ich rozhrania môžu obsahovať samostatné informácie o
spracúvaní údajov a bezpečnosti platieb.

Článok XIV
Alternatívne riešenie sporov

1. Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na prevádzkovateľa so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so
spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že prevádzkovateľ porušil jeho práva. Ak
prevádzkovateľ žiadosť zamietne alebo na ňu neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ môže podať návrh
na začatie alternatívneho riešenia sporu príslušnému subjektu podľa zákona č. 391/2015 Z. z.
2. Príslušným subjektom je najmä Slovenská obchodná inšpekcia, Ústredný inšpektorát SOI, odbor
medzinárodných vzťahov a alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov, Bajkalská 21/A, 827 99
Bratislava 27, webové sídlo www.soi.sk. Spotrebiteľ môže využiť aj iný oprávnený subjekt zapísaný v
zozname vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky.

Článok XV
Záverečné ustanovenia

1. Na právne vzťahy neupravené týmito VOP sa vzťahuje právny poriadok Slovenskej republiky, najmä
Občiansky zákonník a zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Voľbou práva nie je
spotrebiteľ zbavený ochrany, ktorú mu poskytujú kogentné ustanovenia práva štátu jeho obvyklého
pobytu, ak sa uplatnia.
2. Ak je niektoré ustanovenie VOP neplatné alebo nevykonateľné, nemá to vplyv na ostatné
ustanovenia. Namiesto neho sa použije príslušná právna úprava.
3. Prevádzkovateľ môže VOP meniť; na konkrétnu rezerváciu sa použije znenie účinné v čase jej
vytvorenia, ak sa strany nedohodnú inak alebo zmena nevyplýva z kogentného právneho predpisu.
4. Tieto VOP nadobúdajú účinnosť 8. augusta 2026.